TV paga encerra 2016 com uma queda de 12,5% no número de reclamações na Anatel

Anatel divulga dados em relação as reclamações de 2016. (Imagem/Reprodução)

Segundos os dados divulgados na última sexta-feira, dia 11 de fevereiro. Em 2016, a central de atendimento da Anatel  registrou 3,9 milhões de reclamações dos consumidores de serviços de telefonia móvel, fixa, banda larga fixa e  TV paga. O número representa uma redução de 4%  ou 176,5 mil das queixas em relação ao ano anterior, quando o total atingiu 4,1 milhões.

Apesar de ter uma leve redução no número geral, houve aumento de 1,9% das reclamações relativas a telefonia móvel em 2016 se comparado ao ano anterior e de 25,8% dos chamados “outros serviços”, por exemplo de  trunking e radioamador.  Mas as queixas em relação a telefonia fixa  caíram 8,6%;  da banda larga fixa, 8,4%;  e TV paga, 12,5%. 

De acordo com os dados, do total de reclamações, 47% ou 1,8 milhões foram em relação a telefonia móvel; 24,1% ou 943,8 milhões a telefonia fixa; 14,9%  ou 581,1 milhões banda larga fixa; e 13,1% ou 511,1 milhões TV paga. As principais reclamações foram relativas a cobrança, qualidade, e cancelamento dos serviços.

Desempenho dos serviços

Em 2016, apenas o serviço de banda larga fixa apresentou resultado positivo de 4% em relação ao ano anterior. Os contratos acessos chegaram a 26,6 milhões em dezembro do ano passado. Contribuiu para esse crescimento o avanço da fibra ótica, que em 2016 chegou a mais de 58% dos municípios brasileiros.

Com 244 milhões de acessos, a telefonia móvel perdeu mais de 13,7 milhões de linhas, recuo equivalente a 5%.  A telefonia fixa, com 41,8 milhões de acessos em dezembro de 2016, encolheu 6%, com a redução de 1,1 milhão de acessos nas empresas autorizadas e queda de 3%, nas concessionárias, que perderam 696,6 mil linhas.  O serviço de TV paga, com 18,8 milhões de assinaturas em dezembro de 2016, também registrou uma queda perto de 2%, redução de 311,3 mil assinantes.

Confira os dados Completos: