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terça-feira, 29 de março de 2016

TV paga piora cumprimento de metas de qualidade em 2015, impactada por metas de cobrança



Os serviços prestados pelas operadoras de TV por assinatura em 2015 cumpriram 81,8% dos indicadores estabelecidos pela agência, enquanto em 2014 o percentual de cumprimento chegou a 84,3%, conforme relatório divulgado pela Anatel nesta terça, 29. As metas relativas a cobrança tiveram o pior resultado.

Considerando os indicadores das 10 maiores prestadoras no primeiro semestre de 2015, o percentual de cumprimento de metas do serviço alcançou 78,0%. Esse patamar ficou abaixo do verificado durante o ano de 2014 (84,3%).

A Vivo teve o menor resultado no ano, com 41,7% dos indicadores cumpridos, desempenho muito pior do que o registrado em 2014, quando atendeu a 61,1% das metas. A GVT, do mesmo grupo econômico, também teve um resultado ruim, de 52,8% dos indicadores cumpridos, mesmo assim foi melhor do que o anotado um ano antes, de 51,7%.

A Oi cumpriu 57,6% dos indicadores em 2015, resultado menor que o obtido no ano anterior, de 63,2%. A qualidade do serviço prestado pela Sky/DirecTV também recuou de 87,7% para 72,4% entre 2014 e 2015, assim como a Claro/NET/Embratel, que teve queda no cumprimento das metas de 81,3% para 77,2% no mesmo período. A Algar também reduziu o atendimento das metas de qualidade do serviço, de 85,4% para 78,8% na mesma comparação.Já a Cabo Telecom apresentou proporcionalmente o maior percentual de cumprimento com 96,6% .

Operadores menores como a Cabo, Blue, Multiplay e Nossa TV obtiveram índices de atendimento acima de 90%, melhorando os percentuais alcançados em 2014. As prestadoras de TV paga precisam atender a 12 indicadores de qualidade, conforme exigência da Anatel.

Confira o ranking e tabalas:




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