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| Central operacional (headend) da Oi TV, na Barra da Tijuca, no Rio, adquirida pela Mileto: quase 600 mil clientes da operadora ganham três novos canais de comunicação. Foto: Divulgação |
Em nova fase desde sua aquisição no fim de fevereiro pela Mileto Tecnologia, a operadora de TV por assinatura Oi TV estreia nesta sexta-feira (4/4) novos canais de comunicação para sua base de quase 600 mil clientes pós-pagos e pré-pagos.
Os assinantes poderão buscar atendimento para as mais variadas demandas – desde pagamento, retirada de primeira, segunda via ou contestação de fatura até eventual problema de funcionamento no sinal de transmissão – por meio de três canais principais de comunicação.
A operadora inaugura o momento estreando site repaginado, com novo endereço (www.oitv.net), novo número de WhatsApp (21 99413-3044) e um novo sistema de atendimento telefônico automatizado.
Neste caso, o número para os clientes 10631 continua o mesmo, mas há uma nova árvore de Unidade de Resposta Audível (URA), representação visual de como as chamadas são encaminhadas até o setor responsável, sempre com a opção de falar com um atendente em pessoa.
''Se o cliente tiver qualquer dúvida, por exemplo sobre a fatura, e quiser pegar a primeira via, receber uma nova, pode acessar tanto o site, o WhatsApp ou ligar para o 10631, que agora tem uma nova árvore e uma nova voz no atendimento'', afirma Roberto Guenzburger, presidente da Mileto.
Guenzburger destaca a rapidez com que os canais foram criados pela equipe da Mileto, que assumiu a operação da Oi TV há pouco mais de um mês, em 28 de fevereiro. Velocidade, ritmo, agilidade e eficiência, além do foco do cliente, estão entre os principais valores da empresa.
Para o lançamento do novo site, WhatsApp e URA, a Mileto contou com a tecnologia de parceiros como a BlackRock, Genesys, DMA, Mob2buy e Objective.