A GVT lançou o aplicativo “Minha GVT”, que permite que os usuários tenham mais comodidade e mobilidade para gerenciar suas contas. Por meio do app, disponível nas lojas virtuais para iOS, Android e Windows Phone, os clientes poderão consultar a 2ª via da fatura e enviá-la por e-mail; informar pagamento, alterar dados cadastrais, senha e endereço de cobrança; escolher o melhor dia para o vencimento da fatura; colocar a fatura em débito automático e ainda cadastrar a fatura digital.
“Com o app, o cliente terá autonomia, segurança e agilidade para realizar as atividades sem precisar entrar em contato com a central de relacionamento, tornando o atendimento mais funcional. Deste modo, ele só precisará contatar o call center em casos que exigem atuação específica do atendente”, explica o Diretor de Atendimento ao Cliente da GVT, Elevi Rodrigues.
Além da facilidade no atendimento ao cliente, o app possibilita que a empresa e sociedade também tenham ganhos em outros aspectos. “O nosso foco principal é a melhor experiência do cliente, mas também temos a expectativa de reduzir impactos ambientais com o estímulo à adesão da fatura digital, dispensando o uso do papel”, informa Rodrigues. Neste caso, o cliente recebe por e-mail a versão online da sua conta com as mesmas informações da versão impressa. Estes serviços cumprem exigências da Anatel sobre a qualidade do atendimento ao consumidor, que passaram a vigorar no último mês.
