Caem reclamações contra os serviços das operadoras de telecom na Anatel em fevereiro

Caem reclamações contra os serviços das operadoras de telecom. (Imagem: Reprodução)

Em fevereiro de 2018, a Anatel registrou 231 mil reclamações de usuários de serviços de telecomunicações, uma redução de 14,5% em comparação com o mesmo mês do ano passado. A telefonia móvel registrou queda de 14,5%, a telefonia fixa declinou 18,9%, a banda larga fixa caiu 8,4%, e a TV por Assinatura reduziu em 16,1%. As reclamações relativas a outros serviços de telecomunicações não apresentaram variação significativa.

A agência registrou 228,9 mil reclamações, 99,1% do total, contra prestadoras dos principais serviços de telecomunicações (telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura) em fevereiro de 2018.

A telefonia móvel na modalidade pós-paga registrou um total de 74,8 mil queixas, os principais motivos foram cobrança (48,1%), qualidade e funcionamento (10,6%), e ofertas e promoções (9,9%). Na modalidade pré-paga, 35,2 mil reclamações se dividiram em créditos pré-pagos (43,4%), ofertas e promoções (17,7%) e qualidade e funcionamento (16,6%).

Os principais motivos de queixas em fevereiro de 2018 na telefonia fixa, com 51,2 mil reclamações no total, foram sobre cobrança (36,0%), qualidade e funcionamento (23,5%) e cancelamento (10,3%). O serviço de banda larga registrou com 51,2 mil reclamações divididas em qualidade e funcionamento (45,8%), cobrança (21,6%), e instalação (9,4%). Queixas sobre cobranças (46,5%), sobre qualidade e funcionamento (11,21%), e sobre bloqueio e suspensão (9,0%) formaram os principais grupos de reclamações na TV por assinatura, que totalizou 29,1 mil.

Empresas

No comparativo anual dos grupos acompanhados pela Anatel em fevereiro, a TIM na telefonia móvel, com mais 4,2 mil reclamações (10,4%), e a Net na banda larga fixa, com mais 0,7 mil (11,1%), foram as únicas a terem aumento de queixas na prestação dos serviços de telecomunicações.

Na telefonia móvel, a Vivo apresentou redução de 31,8% em 12 meses, seguida da Claro, com queda de 18,3%; da Nextel, com 43,2%; e da Oi, com redução de 18,9%. E na telefonia fixa a Oi registrou redução de 24,2% nas reclamações; a Vivo menos 15,7%; e a Net, menos 12,8%.

Na banda larga fixa, a Oi registrou declínio 24,8% nas reclamações, e a Vivo menos 13,2%. Na TV por assinatura, a Sky registrou uma queda de 17,4%, enquanto o grupo Net/Claro teve 11,6% menos reclmações. A Oi caiu 38,2%, e a Vivo reduziu em 4,8%.